 |
การบริหารงานในองค์กรใดๆ รวมทั้งองค์กรของทีมงานขายตรงจะ ต้องมีเทคนิคและแนวทางที่แสดงออกถึงหลักคิด อุดมการณ์ และรูปแบบ การบริหารจัดการที่บ่งบอกถึงความมีคุณภาพ มีกระบวนการวางแผน การ ปฏิบัติตามแผน การตรวจสอบ ควบคุม ปรับปรุงและพัฒนา ที่มีรูปแบบ หรือแนวทางที่ชัดเจน สามารถแสดงถึงความพร้อม เกิดความราบรื่น เรียบร้อย ตลอดจนสามารถตรวจสอบแก้ไขได้อย่างทันท่วงที จนนำองค์กรไปสู่ความสำเร็จดั่งเป้าหมายที่ได้กำหนดไว้
การนำเครื่องมือวงจรบริหารคุณภาพ PDCA มาใช้ น่าจะเป็นประโยชน์อย่างสูงยิ่งสำหรับการบริหารองค์กรขายตรงภายใต้สถานการณ์ ในปัจจุบันที่มีการเปลี่ยนแปลง และมีแรงต้านจากปัจจัยต่างๆ มากมาย ซึ่งยากที่จะคาดเดา
"PDCA" หรือที่เรียกว่าวงจรเดมิง (Deming Cycle) หรือวงจรชูฮาร์ต (Shewhart Cycle) เป็นวงจรการบริหารคุณภาพที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย ซึ่งประกอบด้วย 4 ขั้นตอน คือ
ขั้นที่ 1 P : Plan เป็นการวางแผนงานจากวัตถุประสงค์และ เป้าหมายที่องค์กรได้กำหนดขึ้น องค์กรขายตรงจะต้องมีแนวคิดและแนวทางไปสู่เป้าหมายแห่งความสำเร็จในทิศทางเดียวกัน การวางแผนเป็นการกำหนดเส้นทางหรือแนวทางในการปฏิบัติงาน แผนปฏิบัติงานของ องค์กรขายตรงจะต้องเป็นแผนที่เข้าใจง่าย ครอบคลุมวัตถุประสงค์และ เป้าหมาย มีความรัดกุม และต้องสื่อสารให้เข้าใจตรงกันระหว่างสมาชิก ภายในองค์กร
ขั้นที่ 2 D : Do การปฏิบัติตามขั้นตอนที่วางแผนไว้อย่างเป็นระบบ และต่อเนื่อง โดยการลงมือทำตามแผนจะต้องมีการกำหนดหน้าที่ความ รับผิดชอบให้เหมาะสมกับทักษะความรู้ความสามารถของแต่ละบุคคล ซึ่งในองค์กรขายตรงจะต้องคำนึงถึงบุคลิกภาพ ความคาดหวัง แรงจูงใจ และทัศนคติของสมาชิกในองค์กรด้วย นอกจากนี้ อาจจะต้องใช้ระบบการติดต่อสื่อสารและอุปกรณ์ในการดำเนินงานต่างๆ ที่สะดวก สอดคล้อง กับความต้องการของสมาชิกด้วย
ขั้นที่ 3 C : Check การตรวจสอบผลการดำเนินงานในแต่ละ ขั้นตอนมีปัญหาหรืออุปสรรคอะไรหรือเปล่า สามารถปฏิบัติตามแผนเพื่อ ไปสู่เป้าหมายต่อไปอย่างไร สำหรับองค์กรขายตรงอาจเป็นการตรวจเช็ก ผลงานของสมาชิกแต่ละคนว่าไปไปตามเป้าหมายหรือแผนงานหรือเปล่า เพื่อนำข้อมูลที่ได้มาใช้ในการพัฒนา ปรับปรุงวิธีการหรือแนวทางในการ ปฏิบัติใหม่ให้เกิดประสิทธิภาพ บรรลุผลตามเป้าหมายได้ง่ายยิ่งขึ้น
ขั้นที่ 4 A : Action เป็นการปรับปรุงและพัฒนาหาแนวทางใหม่ๆ ในการดำเนินงานเพื่อไปสู่ความสำเร็จตามเป้าหมายต่อไป การปรับปรุงแก้ไขรูปแบบการดำเนินงาน เป็นผลต่อเนื่องมาจากการตรวจสอบ ซึ่งอาจ เป็นในลักษณะแก้ไขปัญหาถ้ากรณีมีปัญหา หรือถ้าไม่มีปัญหาก็เป็น การพัฒนาเพื่อความก้าวหน้าไปสู่เป้าหมายแห่งความสำเร็จต่อไป การปรับปรุงจะต้องดำเนินการให้สอดคล้องกับการตรวจสอบและต้องกระทำอย่างต่อเนื่องเหมาะสม หรือเป็นการปรับปรุงในลักษณะของการ ป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดก็ยิ่งดี
หรือสรุปง่ายๆ ว่า วงจร PDCA เป็นวงจรการบริหารคุณภาพที่เริ่มต้นด้วยการวางแผนที่รัดคุม (Plan) สามารถนำไปปฏิบัติ (Do) สู่เป้าหมายได้จริงและไม่ยาก แต่มีความท้าทาย แล้วในระหว่างการดำเนินงานตามแผนดังกล่าวก็จะต้องคอยตรวจสอบ ติดตาม (Check) ให้สามารถปฏิบัติตามแผนได้อย่างสำเร็จ หากพบเจอกับปัญหาอุปสรรค ก็จะต้องเปลี่ยนแปลง แก้ไข (Action) จนสามารถนำองค์กรไปสู่เป้าหมาย แห่งความสำเร็จตามที่ได้กำหนดไว้
ถ้าหากองค์กรขายตรงทั้งหลายทั้งปวงนำวงจรการบริหารคุณภาพ PDCA ไปใช้เพื่อพัฒนาคุณภาพในการปฏิบัติงานผนวกกับการยึดหลักคุณธรรม จริยธรรม จรรยาบรรณ ก็น่าจะทำให้ภาพลักษณ์ของการขายตรงโดยรวมดียิ่งๆ ขึ้นไป ใครก็อยากจะเข้ามาสู่องค์กรขายตรง ซึ่งเป็นองค์กรแห่งคุณภาพ
Credit By :http://www.siamturakij.com
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น